Flybondi, el dolor de volar: Paso a paso, como reclamar si te hicieron problemas con tu viaje
¡Ya solo mencionarla hace sufrir! Es que volar con Flybondi se ha convertido en una experiencia de profundo malestar y frustración para miles de salteños debido a las constantes demoras y complicaciones que causan, además que en plena temporada, las múltiples cancelaciones y reprogramaciones sin explicaciones claras han dejado a numerosos pasajeros varados.
Ante esta crisis operativa, ahora resaltan que aquellos usuarios perjudicados por la empresa tienen el derecho de iniciar reclamos formales y denuncias legales, siendo importante que los pasajeros no se resignen ante la falta de respuestas y utilicen los canales institucionales para exigir el cumplimiento de sus contratos de transporte. ¿Cómo hay que hacer?
Al respecto Federico Núñez Burgos, Defensor del Pueblo de Salta, enlistó los pasos concretos que deben seguir los afectados por estas irregularidades. "Lo que hay que hacer es, en principio, hacer el reclamo a través de la página web de FlyBondi o de cualquier empresa", señaló el funcionario para iniciar el proceso.
El segundo paso fundamental consiste en acudir al organismo nacional regulador para dejar constancia de la falla en el servicio. "Hagan el reclamo en ANAC, que es la Administración Nacional de Aviación Civil, y resguarden toda la información", recomendó Núñez Burgos como medida de protección legal para el pasajero.
En este punto, el Defensor del Pueblo remarcó que es vital guardar los correos electrónicos, capturas de pantalla de WhatsApp y cualquier comunicación sobre la reprogramación. Aquí resaltó que serán esas pruebas las que permitirán avanzar con éxito en las instancias de mediación cuando la aerolínea ignore las solicitudes de devolución o asistencia.
Finalmente, si no existe una respuesta satisfactoria, Núñez Burgos recalcó que los salteños pueden acudir a la página web de la Defensoría del Consumidor. Desde allí se buscará una conciliación para que la empresa resuelva el inconveniente, evitando que casos tan graves como los de pacientes oncológicos queden en la desprotección total, según indicó por QPS.