Defensa del Consumidor ordenó a Gasnor a retomar la atención presencial

Sociedad08/08/2022

Desde la secretaria de Defensa del Consumidor, se informó que luego de levantarse las restricciones por Covid – 19 y que durante el periodo 2021 – 2022, el Organismo, intervino de oficio en varias oportunidades labrando actas de infracción e inició sumario administrativo por presunta infracción a los arts. 4 y 8 bis de la ley 24240, encontrándose actualmente todavía en trámite cerrando la etapa de alegatos.

La firma Gasnor SA, desde que se levantaron las restricciones por pandemia, continúo atendiendo los reclamos de los usuarios vía telefónica, mail, WhatsApp, página web y redes sociales, restringiendo la atención presencial a ciertos días y en horarios reducidos, lo cual distaría de una buena atención, teniendo que soportar los usuarios estas actitudes de la única prestaría del servicio en el territorio provincial, en especial ,aquellos que no tienen acceso a la tecnología o pertenecen al grupo de consumidores hipervulnerables que son aquellos que se encuentran en situaciones de vulnerabilidad en razón de su edad ,estado físico o mental o por circunstancias sociales, económicas, étnicas y/o culturales.

Durante este periodo de tiempo y hasta la actualidad, los usuarios del servicio de gas de la provincia no habrían recibido un trato digno, equitativo y no discriminatorio, por cuanto existiría un régimen de atención presencial más restringidos en días y horarios para los usuarios del Interior y más amplio para los de Salta Capital.

En Metán, Orán y Tartagal atenderían en forma presencial dos días a la semana y solo tres horas, mientras que en Rosario de la Frontera. Aguaray, General Güemes y San Antonio de los Cobres solamente atenderían un día a la semana, tres horas y en todos los casos previo turno virtual. Ello según inspección virtual realizada en la página oficial de Gasnor el día 4/08/22 a horas 10:10 por esta secretaría de Defensa del Consumidor.

A raíz de la escasa atención presencial de la prestataria, los usuarios podrían estar recibiendo una información que no sería clara, detallada, oportuna y eficaz sobre sus trámites o reclamos, con lo que podría colocarlos en una situación de incertidumbre e indefensión al momento de verse expuestos a un reclamo que podría ser urgente, como, pérdidas de gas, reconexión del servicio, falta de entrega de facturas e impugnación de las mismas, en un tiempo oportuno a los fines de evitar mora y/o cortes del servicio que podría no coincidir con el día y turno asignado en forma virtual, con lo cual podría verse afectado en forma negativa en algunas ocasiones su situación patrimonial, salud o seguridad.

Es por ello que la secretaría de Defensa del Consumidor dictó una medida preventiva en contra de la firma Gasnor S.A, a fin de que proceda a implementar medidas y acciones que garanticen la atención presencial sin restricción alguna de días y horarios y con personal suficiente en todas las oficinas ubicadas en la Provincia, garantizando una buena atención en condiciones equitativas, dignas y no discriminatorias.