Multan a Movistar por cambiar sin su autorización el plan de una clienta

La ex empleada, luego de desvincularse de la firma en junio de 2010, continuó recibiendo el servicio bajo el “Plan Empleados Tasa 300 Min-40 SMS Multidestino” hasta julio de 2011, momento en el que recibe un reclamo por un saldo de 316,96 pesos, correspondiente al cambio de plan a partir de abril de 2011. El traspaso se llevó a cabo a pesar de que a la usuaria se le había confirmado, vía reclamo telefónico al *611, que no se le modificaría el plan.

Un recurso de apelación presentado por la empresa Telefónica Móviles Argentina S.A. fue denegado porque no logró demostrar fehacientemente que brindó a su cliente, al momento de modificar el vínculo contractual, información adecuada y suficiente sobre el sistema de cambio de un plan a otro.

Así, la Sala Cuarta de la Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial ratificó la multa de 5 mil pesos impuesta por la Secretaría de Relaciones Institucionales y Defensa del Consumidor a la empresa Movistar, por infracción a los artículos 4 y 19 de la ley 24.240. Además, se le ordenó publicar en un medio gráfico local, a su costa, una síntesis de los hechos que originaron la resolución sancionatoria, el tipo de infracción cometida y la sanción que se le aplicó.

Fuente: Movilerossalta.com.ar